ผอ.รพ.บางบัวทอง เคลียร์ใจ หลานยายวัย 75 ปี หลังหมอหญิงไล่ยายวัย 75 ปี พร้อมหลานสาวออกจากห้องตรวจ

19 ต.ค.66 กรณีที่หมอหญิงของโรงพยาบาลบางบัวทอง เปิดศึกวิวาทะเดือดกับโปรดิวเซอร์ หลานสาวของยายวัย 75 ปี ที่เดินทางมารับยาของผู้สูงอายุ ก่อนจะเกิดการโต้เถียงหลังประวัติการรักษาของยายหายไปจากระบบของโรงพยาบาล จนทำให้หมอหญิงไล่ยายวัย 75 ปี พร้อมหลานสาวออกจากห้องตรวจ และท้าว่า "ก็มาดิ" อ้างทุกอาชีพไม่มีจรรยาบรรณอยู่แล้ว เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 14 ต.ค.ที่ผ่านมา

ความคืบหน้า ที่ห้องประชุม รพ.บางบัวทอง จ.นนทบุรี น.ส.ลำดวน (นามสมมุติ) อายุ 28 ปี โปรดิวเซอร์ หลานสาวของนางเล็ก อายุ 75 ปี คุณยายที่ป่วยเป็นความดัน เบาหวาน และขาเดินไม่สะดวก เดินทางมาพบ นพ.วิทยา วิริยะมนต์ชัย ผู้อำนวยการ โรงพยาบาลบางบัวทอง คนใหม่ และ น.ส.จันทิมา ภู่มาลี หัวหน้าพยาบาล รพ.บางบัวทอง เดินทางเข้าพูดคุยปรับความเข้าใจในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น หลังจากที่ นพ.วิทยา ผอ.รพ.บางบัวทอง เพิ่งเข้ามารับตำแหน่ง และได้รับรายงานจากทางคณะผู้บริหารเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อนำปัญหาดังกล่าวมาปรับปรุงการให้บริการของทางโรงพยาบาลให้ดีขึ้น รวมทั้งเร่งแก้ไขกู้ข้อมูลประวัติผู้ป่วยที่สูญหาย ให้กลับมาเป็นปกติ

นพ.วิทยา วิริยะมนต์ชัย ผอ.รพ.บางบัวทอง กล่าวว่า ตนเพิ่งมารับตำแหน่งเมื่อวาน และได้รับรายงานเรื่องดังกล่าว หลังจากนั้นก็สืบและตรวจสอบปัญหา พบว่ามี 2 ประเด็นคือเรื่องประวัติคนไข้ที่เกิดจากปัญหาด้านไฟฟ้าจากการชอร์ตจากฝนที่ตกจนทำให้คอมพิวเตอร์ได้รับความเสียหาย ทางรพ.พยายามนำประวัติคนไข้เข้าสู่ระบบ แต่เนื่องด้วยประวัติคนไข้เป็นจำนวนมาก ซึ่งล่าสุดประวัติคนไข้ที่หายไปสามารถกู้กลับมาได้แล้วประมาณ 60% ซึ่งทางโรงพยาบาลก็พยายามกู้ข้อมูลในส่วนที่เหลือต่อ ส่วนเรื่องที่ 2 นั้นเป็นเรื่องของการบริการ หลังเกิดปัญหาเกิดจากระบบข้อมูลล่ม ทางโรงพยาบาลอาจจะอ่อนในเรื่องการประชาสัมพันธ์ ให้คนไข้นำซองยามาที่โรงพยาบาลด้วยทุกครั้ง เพื่อให้สะดวกในการวินิจฉัยโรคที่จะจ่ายยารักษา ป้องกันการผิดผลาด แต่สื่อสารที่ไม่ครบถ้วน ทางโรงพยาบาลต้องขออภัยตรงจุดนี้ ที่การสื่อสารไม่ครบถ้วน

“หลังจากนี้ทางโรงพยาบาลจะพยายามแก้ไข้ปรับปรุงการบริการทุกอย่างเพื่อให้ดีขึ้น ซึ่งผมพูดคุยกับหลานสาวคุณยาย เพื่อทำความเข้าใจกันแล้วและทางหลานสาวก็ไม่ได้ติดใจตรงจุดนี้ ยอมให้อภัยกับเรื่องราวที่เกิดขึ้นแล้ว หลังจากนี้ทางโรงพยาบาลจะอบรมเรื่องการบริการต่อคนไข้ให้ดีขึ้น และพยายามจะไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะนี้ขึ้นอีก”

น.ส.ลำดวน เปิดเผยว่า จากการที่ตนพูดคุยกับทางโรงพยาบาล และผอ.คนใหม่แล้ว ทางผอ.รับปากว่า จะปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้น โดยทางโรงพยาบาลอธิบายเรื่องที่เกิดขึ้นว่า สาเหตุมาจากระบบข้อมูลของผู้ป่วยล่มมาตั้งแต่เดือนก.ย. ซึ่งทางโรงพยาบาลก็พยายามแก้ไข้นำข้อมูลจากแฟ้มมาบันทึกเข้าไปใหม่ซึ่งต้องใช้เวลา ตนก็เข้าใจและชื่นชมที่โรงพยาบาลไม่นิ่งนอนใจกับเรื่องที่เกิดขึ้น โดยออกมาแสดงความรับผิดชอบกับสิ่งที่ตนและครอบครัวถูกกระทำ

“หลังจากคุยกันทางโรงพยาบาลจะนำเรื่องนี้มาปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้นอีกในวันข้างหน้า ตนให้โอกาสทางโรงพยาบาลปรับปรุงให้ดีขึ้น เพื่อที่คนอื่นๆ ที่มาใช้บริการจะได้ไม่ให้เกิดปัญหาหรือความผิดพลาดแบบที่เกิดขึ้นกับครอบครัวตนอีก”

“รู้สึกดีขึ้นที่โรงพยาบาลออกมาแสดงความรับผิดชอบและขอโทษแล้ว เพราะอย่างไรก็ตามยังต้องพายายและครอบครัวมาใช้บริการโรงพยาบาลนี้ต่อไปเนื่องจากเป็นโรงพยาบาลที่อยู่ใกล้บ้านมากที่สุด ตอนนี้สบายใจขึ้นเยอะ เมื่อวานทางโรงพยาบาลก็นำกระเช้าไปขอโทษคุณยายที่บ้านมาแล้ว จากนี้ต่อไปก็ขอให้ทางโรงพยาบาลมีแต่เรื่องดีๆ กับคนบางบัวทองให้เขาได้รับบริการที่ดีขึ้น ดิฉันให้อภัยโรงพยาบาล และต้องขอโทษโรงพยาบาลเหมือนกัน ที่มีอารมณ์ในเหตุการณ์นั้นด้วย อยากฝากถึงผู้ใหญ่ทุกคนเรื่องการให้บริการประชาชน ควรสื่อสารให้เข้าใจมากขึ้นกว่านี้”